Політика скасування та повернення коштів

1. Право на скасування

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право скасувати свою підписку на GrappleStream у будь-який час без необхідності пояснення причин. Це право гарантується як під час, так і після завершення безкоштовного пробного періоду (якщо застосовно).

2. Як скасувати підписку

2.1 Скасування онлайн (рекомендовано)

Ви можете скасувати свою підписку у будь-який час через свій обліковий запис:

1. Увійдіть у свій обліковий запис на GrappleStream
2. Перейдіть до "Мій акаунт" → "Налаштування підписки"
3. Натисніть "Скасувати підписку"
4. Підтвердьте скасування та дотримуйтесь інструкцій на екрані
5. Ви отримаєте електронний лист з підтвердженням скасування

2.2 Скасування через електронну пошту

Якщо ви віддаєте перевагу, можете подати запит на скасування електронною поштою:

• Надішліть лист на: support@grapplestream.com
• Тема: "Запит на скасування"
• Вкажіть: Повне ім'я, адресу електронної пошти та номер замовлення (якщо є)
• Термін відповіді: до 48 робочих годин

2.3 Скасування телефоном

Телефон: +55 24 97606-8826
Графік роботи: Понеділок - п'ятниця, з 9:00 до 18:00 (за часом Бразилії)

3. Наслідки скасування

3.1 Доступ до контенту

Після скасування ви зберігатимете доступ до контенту до завершення поточного оплаченого періоду. Наприклад:

• Якщо ви скасуєте 10-го числа, а ваше поновлення - 25-го, доступ збережеться до 25-го
• У наступному циклі поновлення кошти не стягуватимуться
• Ваш акаунт отримає статус "Неактивний" після завершення оплаченого періоду

3.2 Автоматичне поновлення

Після скасування автоматичне поновлення буде негайно вимкнено. З вас не буде стягнено плату у наступному платіжному циклі. Якщо ви бажаєте відновити підписку в майбутньому, ви зможете зробити це у будь-який час через свій обліковий запис.

4. Політика повернення коштів

4.1 Гарантія на 7 днів

4.2 Повернення коштів після гарантійного періоду

Після перших 7 днів запити на повернення коштів розглядаються в індивідуальному порядку. Повернення коштів може бути надано у таких випадках:

• Подвійне списання або помилка обробки платежу
• Серйозні технічні проблеми, що перешкоджають використанню сервісу
• Списання коштів після підтвердженого скасування
• Інші виняткові обставини на розсуд GrappleStream

Важливо: Повернення коштів після гарантійного періоду є пропорційним до невикористаного часу та підлягає затвердженню нашою командою підтримки.

4.3 Випадки, коли повернення коштів не надається

Повернення коштів не надається у таких випадках:

• Значне використання сервісу після 7-денного гарантійного періоду
• Порушення Умов використання, що призвело до призупинення або закриття акаунта
• Передумання після перегляду прямих трансляцій (вже спожитий контент)
• Проблеми, спричинені обладнанням або інтернет-з'єднанням користувача
• Зміна думки або особисті обставини (після гарантійного періоду)

5. Як подати запит на повернення коштів

5.1 Процедура подання запиту

1. Зв'яжіться з нашою командою підтримки через електронну пошту або телефон
2. Назвіть своє повне ім'я, адресу електронної пошти та номер замовлення
3. Коротко опишіть причину запиту на повернення коштів
4. Дочекайтеся розгляду нашою командою (термін: до 5 робочих днів)
5. Ви отримаєте відповідь електронною поштою щодо схвалення або відхилення

5.2 Строки повернення коштів

Після схвалення повернення коштів сума буде зарахована відповідно до початкового способу оплати:

• Кредитна картка: 7-14 робочих днів (залежить від банку)
• Дебетова картка: 5-10 робочих днів
• PIX: До 2 робочих днів
• Банківський платіж: До 30 робочих днів через банківський переказ

6. Зниження тарифного плану

Якщо ви хочете знизити свій план замість повного скасування:

• Перейдіть до "Мій акаунт" → "Змінити план"
• Оберіть план з меншою вартістю
• Зміна набуде чинності в наступному платіжному циклі
• Ви залишитеся на поточному плані до завершення оплаченого періоду

Примітка: Пропорційне повернення коштів при зниженні плану не передбачено. Різниця вартості буде застосована лише до наступних платежів.

7. Призупинення підписки

Замість скасування ви можете призупинити свою підписку на термін до 3 місяців:

• Перейдіть до "Мій акаунт" → "Призупинити підписку"
• Оберіть період призупинення (1, 2 або 3 місяці)
• Під час призупинення ви не матимете доступу до контенту і з вас не стягуватиметься плата
• Ваша підписка автоматично відновиться після обраного періоду
• Ви можете відновити підписку вручну у будь-який час

Переваги: Зберігаються ваші налаштування, історія та конфігурації.

8. Відновлення акаунта

Якщо ви скасували підписку і хочете повернутися:

• Увійдіть у свій обліковий запис (ваші облікові дані досі дійсні)
• Натисніть "Відновити підписку"
• Оберіть план та спосіб оплати
• Ваша історія, налаштування та список переглядів будуть відновлені

Важливо: Скасовані акаунти зберігаються до 12 місяців. Після цього терміну дані можуть бути остаточно видалені відповідно до нашої Політики конфіденційності.

9. Скасування через несплату

Якщо платіж не пройшов:

• Ми спробуємо обробити платіж повторно через 3, 7 та 14 днів
• Ви отримаєте сповіщення електронною поштою про кожну спробу
• Після 3 невдалих спроб ваша підписка буде призупинена
• У вас буде 30 днів для оплати та відновлення акаунта
• Після 30 днів акаунт буде автоматично скасовано

Щоб уникнути призупинення, оновіть платіжну інформацію в "Мій акаунт" → "Способи оплати".

10. Права споживача

Відповідно до законодавства про захист прав споживачів:

• Відмова від договору: Ви маєте 7 днів для скасування та отримання повного повернення коштів з моменту укладання договору
• Нечесні умови: Умови, що ставлять споживача у невигідне становище, є недійсними
• Чітка інформація: Ви маєте право на чітку інформацію про ціни, умови оплати та скасування

Для отримання додаткової інформації про ваші права як споживача зверніться до відповідних органів захисту прав споживачів у вашій країні.

11. Вирішення спорів

Якщо у вас виникли проблеми або незгода щодо скасування або повернення коштів:

1. Спочатку зв'яжіться з нашою командою підтримки
2. Якщо рішення не знайдено, ви можете подати скаргу до:
   • Відповідних органів захисту прав споживачів
   • Органів з вирішення спорів у вашій країні
   • Судових установ за місцем вашого проживання

Наша мета - вирішувати всі питання дружньо та ефективно.

12. Контакти для скасування та повернення коштів

13. Зміни в цій Політиці

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику скасування та повернення коштів у будь-який час. Будь-які зміни набувають чинності негайно після публікації на цій сторінці. Рекомендуємо регулярно переглядати цю політику.